Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

В настоящем Пользовательском соглашении (далее — «Соглашение») используются следующие термины:

• «Оператор», «Компания» — Общество с ограниченной ответственностью «ОРКЕСТРИЯ» (ООО «ОРКЕСТРИЯ»), которому принадлежит и (или) которое администрирует Сайт.
• «Сайт» — совокупность программ, данных, текстов, графических, аудиовизуальных и иных материалов, размещённых в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://orkestria.ru, включая все его страницы, разделы и сервисы.
• «Пользователь» — любое дееспособное физическое лицо, а равно лицо, действующее от имени и в интересах юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющее доступ к Сайту и (или) использующее его сервисы.
• «Сервисы» — функциональные возможности Сайта, предоставляемые Пользователю, в том числе информационные материалы, формы обратной связи, диагностический опросник (квиз) и форма отправки обращения.
• «Контент» — все объекты, размещённые на Сайте, в том числе тексты, изображения, элементы дизайна и оформления, графика, логотипы, товарные знаки, аудио- и видеоматериалы, программный код, а также их подбор и расположение.
• «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу, которую Пользователь предоставляет при использовании Сайта.

2. Предмет Соглашения и принятие условий

Настоящее Соглашение определяет условия и порядок использования Сайта и его Сервисов, а также права и обязанности Пользователя и Оператора, возникающие в связи с таким использованием.

Соглашение является публичным документом и адресовано неограниченному кругу лиц. Действующая редакция Соглашения размещена на Сайте и доступна любому Пользователю в течение всего времени работы Сайта.

Началом использования Сайта (в том числе просмотром его страниц, использованием Сервисов, заполнением и отправкой любой формы) Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения, полностью и безоговорочно их принимает и обязуется их соблюдать. Принятие условий Соглашения совершается путём совершения указанных действий (конклюдентные действия) и не требует подписания документа на бумажном носителе.

Если Пользователь не согласен с каким-либо из условий настоящего Соглашения, он обязан воздержаться от использования Сайта и его Сервисов.

Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для принятия настоящего Соглашения, а действуя от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, — обладает надлежащими полномочиями.

3. Статус материалов Сайта. Отсутствие публичной оферты

Все материалы, размещённые на Сайте, в том числе описания услуг, продуктов, методик, преимуществ и подходов Оператора, носят исключительно информационный (справочный) характер и предназначены для общего ознакомления Пользователя с деятельностью Оператора.

Информация, размещённая на Сайте, если в ней прямо не указаны все существенные условия соответствующего договора (в частности, предмет, цена, сроки и порядок оказания услуг), не является и не должна рассматриваться как публичная оферта в значении статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Такая информация признаётся приглашением делать оферты (предложением обращаться к Оператору для согласования условий).

Оператор вправе в любое время без предварительного уведомления Пользователя изменять состав, содержание и оформление Сайта, а также перечень, описание и стоимость предлагаемых услуг и продуктов. Актуальные условия оказания услуг согласовываются сторонами индивидуально и оформляются отдельным договором и (или) счётом.

Отправка Пользователем обращения через форму на Сайте (в том числе с приложением ответов диагностического опросника) не влечёт заключения договора, не является акцептом и не порождает у Оператора обязанности оказать услуги. Такое обращение рассматривается как выражение заинтересованности Пользователя и основание для последующего взаимодействия сторон.

Оператор принимает разумные меры для поддержания актуальности и достоверности информации на Сайте, однако не гарантирует отсутствие в ней неточностей и не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем исключительно на основании размещённых на Сайте материалов.

4. Интеллектуальная собственность

Сайт и весь размещённый на нём Контент, включая, но не ограничиваясь, тексты, дизайн, графические изображения, элементы оформления и анимации, фотографии, аудио- и видеоматериалы, программный код, базы данных, а также фирменное наименование, логотипы и товарные знаки Оператора, являются объектами интеллектуальной собственности и охраняются законодательством Российской Федерации, в том числе частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.

Исключительные права на Контент и на Сайт в целом как на составное произведение принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях (в том числе на основании лицензий и договоров с правообладателями). Никакие положения настоящего Соглашения не предоставляют Пользователю каких-либо прав на использование Контента, за исключением прямо предусмотренных настоящим Соглашением.

Пользователю предоставляется право использовать Сайт и его Контент исключительно в личных, некоммерческих, информационно-ознакомительных целях, в объёме, необходимом для просмотра Сайта и обращения к Оператору.

Без предварительного письменного согласия Оператора запрещается копирование, воспроизведение, переработка, распространение, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, а равно любое иное использование Контента или его частей в целях, выходящих за пределы, установленные настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.

Использование любых материалов Сайта в информационных, научных, учебных или культурных целях в порядке цитирования допускается только при условии обязательного указания источника — активной гиперссылки на соответствующую страницу Сайта и наименования Оператора, а также в пределах, оправданных целью цитирования.

Любое использование Контента с нарушением настоящего Соглашения влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

5. Порядок и допустимые способы использования Сайта. Ограничения

Пользователь обязуется использовать Сайт добросовестно, разумно и в соответствии с его назначением, не нарушая права и законные интересы Оператора и третьих лиц, а также требования законодательства Российской Федерации.

При использовании Сайта Пользователю запрещается:

• предпринимать действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сайта, его серверов и сервисов, в том числе распространять вредоносное программное обеспечение, вирусы и иной вредоносный код;
• осуществлять несанкционированный доступ к Сайту, его сервисам, закрытым разделам, а также к данным иных Пользователей;
• создавать чрезмерную (нехарактерную для обычного использования) нагрузку на инфраструктуру Сайта, в том числе посредством автоматизированного сбора данных (парсинга, скрейпинга), массовых или автоматических обращений к формам;
• использовать формы обратной связи и иные Сервисы для рассылки спама, рекламных, оскорбительных, заведомо ложных или иных противоправных сообщений;
• указывать в формах Сайта недостоверные сведения, а также персональные данные третьих лиц без наличия у Пользователя правовых оснований для их передачи;
• воспроизводить, копировать, декомпилировать, дизассемблировать программный код Сайта, обходить или пытаться обойти технические ограничения и меры защиты Сайта;
• совершать иные действия, нарушающие права Оператора и третьих лиц либо противоречащие законодательству Российской Федерации.

6. Обращения через формы Сайта. Персональные данные

На Сайте размещены диагностический опросник (квиз) и формы обратной связи, позволяющие Пользователю направить Оператору обращение. При заполнении и отправке формы Оператор обрабатывает следующие данные, предоставленные Пользователем:

• имя (в том виде, в каком Пользователь представился);
• контактные данные для связи — адрес электронной почты, либо номер телефона, либо идентификатор (хэндл) в мессенджере Telegram — по выбору Пользователя;
• текст обращения — сведения о задаче, вопросе или запросе Пользователя;
• ответы диагностического опросника (квиза) и сформированная по его итогам рекомендация — исключительно по желанию Пользователя и только при его явном отдельном согласии на их приложение к обращению;
• отметка о согласии на обработку персональных данных, проставление которой является обязательным условием отправки формы;
• технические сведения о запросе, автоматически передаваемые браузером Пользователя: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве (User-Agent), адрес страницы перехода (Referer), дата и время получения обращения.

7. Условия обработки персональных данных. Права субъекта персональных данных

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в целях обработки поступившего обращения (заявки) из формы Сайта, обеспечения обратной связи и консультирования Пользователя, а также подготовки к заключению и исполнения договора на оказание услуг.

Обработка персональных данных осуществляется Оператором на основе принципов законности и справедливости, ограничения обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей, недопустимости обработки, несовместимой с целями сбора персональных данных, а также недопустимости избыточности обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям обработки (статья 5 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Правовым основанием обработки является согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 и статья 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»), а в части действий, необходимых для подготовки к заключению и исполнения договора, — пункт 5 части 1 статьи 6 указанного Федерального закона. Обязательная отметка о согласии, проставляемая при отправке формы, подтверждает волеизъявление Пользователя на обработку его персональных данных на условиях, изложенных в Согласии и Политике.

Персональные данные Пользователей хранятся и обрабатываются на территории Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, что соответствует требованиям части 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ. Файл, в котором фиксируются поступившие обращения, ведётся с ограничением доступа к нему.

Персональные данные обрабатываются до достижения целей их обработки либо до отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных — в зависимости от того, какое из указанных событий наступит ранее, но в любом случае не дольше сроков, установленных Политикой обработки персональных данных: не более 12 (двенадцати) месяцев с даты последнего взаимодействия — для обращений, не приведших к переговорам о заключении договора, и не более 3 (трёх) лет после прекращения обязательств по договору — для персональных данных, обрабатываемых в связи с его подготовкой и исполнением. По достижении целей обработки либо в случае отзыва согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется; уведомление Оператора о поступившем обращении и последующая работа с ним осуществляются с использованием сервисов, инфраструктура которых расположена на территории Российской Федерации.

Сайт не устанавливает собственных файлов cookie: выбор Пользователя, сделанный в информационном сообщении об использовании cookie, сохраняется в локальном хранилище браузера (localStorage). При наличии отдельного согласия Пользователя, выраженного нажатием кнопки «Принять» в указанном сообщении, на Сайте подключается сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика» (ООО «ЯНДЕКС»), включая технологию записи действий на странице «Вебвизор»; до получения согласия и при отказе сервис не загружается. Иные сторонние счётчики и системы веб-аналитики на Сайте не используются. Состав обрабатываемых сервисом сведений, перечень устанавливаемых им файлов cookie и порядок отзыва согласия приведены в разделе 9 Политики обработки персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любое время путём направления письменного обращения на адрес электронной почты Оператора: sales@orkestria.ru. Отзыв согласия не распространяется на обработку персональных данных, осуществление которой допускается законодательством Российской Федерации без согласия субъекта.

Уведомление об обработке персональных данных направлено Оператором в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) до начала обработки в порядке, установленном статьёй 22 Федерального закона № 152-ФЗ.

Обращения и запросы субъектов персональных данных, направленные на адрес электронной почты Оператора, рассматриваются, а ответы на них предоставляются в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня обращения или получения запроса; указанный срок может быть продлён не более чем на 5 (пять) рабочих дней с направлением субъекту мотивированного уведомления (часть 1 статьи 20 Федерального закона № 152-ФЗ). Требования к содержанию обращения и полный перечень сроков исполнения требований субъекта приведены в разделах 14 и 15 Политики обработки персональных данных.

Условия и порядок обработки персональных данных, категории обрабатываемых данных, права субъекта персональных данных и порядок их реализации определяются Политикой обработки персональных данных (размещена на Сайте по адресу https://orkestria.ru/dokumenty/politika) и Согласием на обработку персональных данных (размещено на Сайте по адресу https://orkestria.ru/dokumenty/soglasie). Перечень целей обработки с указанием категорий субъектов, состава данных, способа обработки, срока хранения и правового основания приведён в Приложении № 1 к Политике, а перечень лиц, которым может быть предоставлен доступ к персональным данным, — в Приложении № 2 к Политике. Направляя обращение через форму Сайта, Пользователь подтверждает, что ознакомился с указанными документами.

В соответствии со статьёй 14 Федерального закона № 152-ФЗ субъект персональных данных при обработке его персональных данных Оператором вправе, в частности:

• получать сведения, касающиеся обработки его персональных данных Оператором, в том числе сведения об основаниях и целях обработки, о применяемых способах обработки, о сроках обработки и хранения персональных данных, а также о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым они могут быть раскрыты;
• требовать от Оператора уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке;
• защищать свои права и законные интересы, в том числе требовать возмещения убытков и (или) компенсации морального вреда в судебном порядке.

8. Ограничение ответственности Оператора

Сайт и его Сервисы предоставляются Пользователю на условиях «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Сайт и его Сервисы будут функционировать бесперебойно и без ошибок, будут доступны в любой момент времени, а также что результаты их использования будут соответствовать ожиданиям Пользователя.

Оператор не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду и иные неблагоприятные последствия, возникшие у Пользователя в связи с использованием либо невозможностью использования Сайта и его Сервисов, а равно в связи с принятием Пользователем решений на основании размещённой на Сайте информации.

Оператор не несёт ответственности за временную недоступность Сайта, сбои и перерывы в его работе, вызванные техническими причинами, действиями третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы, а также проведением профилактических и иных работ.

Сайт может содержать ссылки на сайты и ресурсы третьих лиц. Оператор не контролирует такие сайты и ресурсы, не несёт ответственности за их содержание, доступность, а также за любые последствия использования Пользователем размещённой на них информации. Переход по внешним ссылкам осуществляется Пользователем по собственному усмотрению и на свой риск.

Оператор не несёт ответственности за достоверность и полноту сведений, предоставленных Пользователем при использовании Сайта, а также за последствия предоставления Пользователем недостоверных данных или персональных данных третьих лиц без наличия правовых оснований.

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за нарушение условий настоящего Соглашения и законодательства Российской Федерации, допущенное при использовании Сайта, а также обязуется возместить Оператору убытки, причинённые такими нарушениями.

9. Порядок изменения Соглашения

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения без предварительного индивидуального уведомления Пользователя.

Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок вступления в силу не предусмотрен самой редакцией. Действующая редакция Соглашения всегда доступна на Сайте по адресу его размещения.

Пользователь обязан самостоятельно и с разумной периодичностью знакомиться с действующей редакцией Соглашения. Продолжение использования Сайта после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

Если Пользователь не согласен с внесёнными изменениями, он обязан прекратить использование Сайта и его Сервисов.

10. Применимое право и порядок разрешения споров

Настоящее Соглашение, а также все отношения, возникающие в связи с использованием Сайта, регулируются законодательством Российской Федерации.

Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, стороны разрешают путём переговоров. Для урегулирования спора устанавливается обязательный досудебный (претензионный) порядок: претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты Оператора sales@orkestria.ru либо по его почтовому адресу. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с участием Пользователя — физического лица (потребителя) рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе с сохранением за потребителем права выбора подсудности; в остальных случаях спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства.

11. Заключительные положения

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Пользователем Сайта и действует в течение всего периода такого использования.

Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечёт недействительности остальных его положений, которые сохраняют свою силу.

Признанием отдельного положения недействительным стороны исходят из того, что оно подлежит замене на действительное положение, наиболее близкое по смыслу и экономическому содержанию к заменяемому.

По всем вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

12. Реквизиты и контакты Оператора

Оператором Сайта является:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ОРКЕСТРИЯ».
• Сокращённое наименование: ООО «ОРКЕСТРИЯ».
• ИНН 1685026070, КПП 168501001, ОГРН 1261600021990.
• Юридический адрес: Республика Татарстан, г. Казань, проспект Ямашева, д. 36Д, помещ. 1137.
• Адрес электронной почты для обращений: sales@orkestria.ru.
• Сайт: https://orkestria.ru.